Книга "Впечатления: дизайн, формирование и управление" поможет вам понять, как создать уникальные и незабываемые впечатления для ваших клиентов. Авторы Роберт Россман и Мэтью Дюрден разбираются в науке дизайна впечатлений и делятся методами и стратегиями, которые помогут вам увлечь свою аудиторию и увеличить прибыль вашего бизнеса. Вы узнаете, как правильно формировать впечатления через работу с персоналом, разработку продукта и создание корпоративной стратегии. Книга содержит множество примеров из практики различных компаний, которые помогут вам усвоить и применить важные концепции и приемы. Путем использования этой информации вы сможете повысить уровень лояльности клиентов, привлечь новых и оставить конкурентов позади.
