Аудиокнига Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс

Этот уникальный аудио-ресурс представляет собой конденсированную версию книги Ричарда Оуэна и Лауры Брукс "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS". В этом единственном аудиокурсе вы найдете лишь самые ценные мысли, идеи, а также практические примеры и кейсы, которые помогут вам разработать эффективную систему измерения и управления лояльностью клиентов.

Книга Фреда Райхельда "Искренняя лояльность" воплотила в жизнь знаменитый вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?". Он изменил мир интернет-маркетинга и дал новую жизнь концепции лояльности клиентов. К сожалению, большинство программ управления лояльностью клиентов проваливаются из-за неправильной методики и недостаточного внимания к деталям. Ричард Оуэн и Лаура Брукс, авторы книги "Сервис, который приносит прибыль", делятся детальными практическими рекомендациями по программе искренней лояльности, основанными на успешном опыте 80 компаний.

Это всеохватывающее руководство по измерению влияния на потребителей и набор мер для развития вашего бизнеса. Эта аудиокнига обязательна к прослушиванию для руководителей, которые стремятся преобразовать свои предприятия и сделать их клиентоориентированными.

Послушав этот аудио-курс, вы сможете:
- Эффективно измерять уровень лояльности клиентов и получить максимальное количество информации о них.
- Определить группу клиентов с низкой финансовой ценностью и скорректировать стратегию развития вашей компании.
- Использовать индекс потребительской лояльности (NPS) для достижения новых высот в развитии бизнеса вашей компании.

Ричард Оуэн – опытный генеральный директор компании Satmetrix, которая специализируется на разработке программ искренней лояльности (Net Promoter Score) и предлагает инновационные технологии и услуги для получения выгоды. Он получил степень магистра в Школе управления Слоуна при МИТ и работал вице-президентом компании Dell Computer и руководителем фондовой биржи NASDAQ, специализирующейся на акциях высокотехнологичных компаний.

Лаура Брукс – опытный вице-президент по исследованиям и консалтингу компании Satmetrix. Под руководством Фреда Райхельда, автора бестселлера "Искренняя лояльность", она успела внедрить методику Net Promoter Score и опубликовать более тридцати статей на тему лояльности клиентов и сарафанного маркетинга. Она также проводила консультационную работу для компаний Fortune 1000, охватывающую измерение данных, клиентоориентированность и проведение опросов среди клиентов и сотрудников.

Слушать Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс онлайн

Легальная копия распространяется на условиях партнерской программы.
Послушайте также
Богиня глюкозы. Нормализуйте уровень сахара в крови, чтобы изменить свою жизнь. Джесси Инчаспе. Саммари
Автор: Smart Reading

Это сокращенная версия книги "Богиня глюкозы. Нормализуйте уровень сахара в крови, чтобы изменить свою жизнь" Джесси Инчаспе. В этой аудиокниге вы найдете только наиболее ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Книга расскажет вам, что вам нужно есть батончики X, чтобы получить энергию, и орехи, чтобы поддержать работу мозга. Вы узнаете, что сонливость в середине дня - это совершенно нормальное явление, и вам понадобится кофе Y, чтобы бодрствовать. Но мы знаем, что все эти рекомендации - всего лишь маркетинговые трюки. Однако, мы все равно едим батончики и пьем кофе. В течение дня уровень глюкозы в крови постоянно меняется, и это мешает нам оставаться энергичными по утрам и может в конечном итоге привести к проблемам со здоровьем.


Ключевые идеи книги: Следующие 100 лет. Прогноз событий XXI века. Джордж Фридман
Автор: Smart Reading

Существует сокращенная версия известного литературного произведения под названием "Следующие 100 лет", написанного американским политологом Джорджем Фридманом. В этой книге, опубликованной в 2009 году, автор делает предположения о событиях, которые произойдут на планете в течение следующих 100 лет. Фридман осмеливается предсказать будущее, и читатели отмечают, что его прогнозы сбываются с пугающей точностью. Книга обсуждает экономический рост Китая, влияние Турции на Востоке и подчеркивает стабильность США в качестве ведущего политического игрока. По мере приближения к 2022 году, прогнозы автора становятся реальностью. Читатели узнают о том, что ожидает мир, Россию и человечество в целом, и получат ответы, которые, вероятнее всего, будут оправданы.


Дофаминовая нация. Поиск равновесия в эпоху излишеств. Анна Лембке. Саммари
Автор: Smart Reading

Аудиокнига "Дофаминовая нация" Анны Лембке - это захватывающее произведение, которое пронизано тонким юмором и многогранными образами. Автор умело сплел ткань рассказа несколькими нитями, удерживая читателя в напряжении с первой до последней страницы. Очень живой и образный язык произведения создает красивую и реалистичную картину окружающей среды, которая завораживает и будоражит воображение. Сюжет книги загадочен и увлекателен, а развязка поражает своей простотой и необычайной силой. Это произведение останется в вашей памяти на долгое время, приглашая вас вернуться к нему снова и снова.


Украденный фокус. Почему мы теряем концентрацию и как вернуть глубокое мышление. Йоханн Хари. Саммари
Автор: Smart Reading

Это уникальное саммари, содержащее только самые ценные идеи и мысли из одноименной книги. В ней описывается необычная аналогия с персонажем мультфильма – рыбкой Дори, чтобы поставить вопрос о нашем собственном развитии и сосредоточенности. В нашем информационном океане люди преобразуются в крошечных рыбок, плавающих в поисках смысла и доступа к информации. Опираясь на множество примеров и кейсов, узнаем о том, как проблемы с концентрацией влияют на нашу жизнь и креативность, создавая ощущение хаоса и усиливая тревогу. Характерные особенности современной технологии, такие как социальные сети, преднамеренно привлекают и удерживают наше внимание, вводя нас в режим онлайн-покупок и отвлекая от реальной жизни.


Ключевые идеи книги: 4000 недель. Тайм-менеджмент для смертных. Оливер Буркеман
Автор: Smart Reading

Аудиокнига "Четыре тысячи недель: стратегия организации времени жизни" предлагает уникальный подход к эффективному использованию времени, которое нам отпущено на этой планете. Автор Оливер Буркеман помогает нам осознать, как часто мы забываем наслаждаться прекрасными моментами жизни, вследствие стремления впихнуть как можно больше дел в ограниченные сроки. Эта аудиокнига предлагает простые и эффективные стратегии по нахождению равновесия между работой, отдыхом и наслаждением моментом. Погрузитесь в мудрые мысли, идеи и кейсы, предлагаемые Оливером Буркеманом, и станьте по-настоящему продуктивными, оставаясь вглубь своего сердца и внимательными к моменту, ведь жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на "бесцельно прожитые годы".


Ключевые идеи книги: Первые 20 часов. Как быстро научиться чему угодно. Джош Кауфман
Автор: Smart Reading

"Первые 20 часов: как быстро научиться чему угодно" - сокращенная версия книги Джоша Кауфмана с самыми ценными мыслями, идеями, кейсами и примерами. В современном мире, где времени и энергии всегда не хватает, исследования показывают, что для развития нового навыка требуется около 10 тысяч часов. Но Джош Кауфман предлагает уникальное решение - научиться чему-либо всего за 20 часов или даже меньше. Процесс овладения новым умением может вызывать разочарование у новичков, однако автор предлагает систематический подход к обучению, который поможет разложить сложные навыки на составные части, максимизировать продуктивность и преодолеть психологические барьеры. Всего 20 часов сосредоточенной практики, и вы сможете успешно выполнять требуемые действия в таких областях, как верстка веб-страниц, игра на гавайской гитаре, практика йоги или слепой метод печатания.


Размножение в неволе. Как примирить эротику и быт. Эстер Перель. Саммари
Автор: Smart Reading

Секреты долгих и счастливых отношений от психотерапевта Эстер Перель. Как сохранить любовь и страсть на протяжении многих лет? Как создать здоровые границы в семье и сохранить эмоциональную близость? И что такое эротический интеллект и как его развить? В этой аудиокниге вы найдете самый ценный идеи и советы от эксперта с многолетним опытом консультирования пар. Эстер Перель поделится своими выводами и кейсами из практики, помогая вам найти ответы на эти вопросы и создать крепкую семейную основу.


Ключевые идеи книги: Сила воли. Как развить и укрепить. Келли Макгонигал
Автор: Smart Reading

Примите участие в уникальной аудиокниге "Сила воли. Как развить и укрепить". Здесь собраны только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры из бестселлера Келли Макгонигал. Автор, известный психолог, разъясняет, как использовать самоконтроль для улучшения здоровья и повышения производительности. Она подчеркивает, что сила воли – это не только моральная добродетель, но и инстинктивная реакция мозга и тела. Узнайте, как правильное питание, сон, физические упражнения и осознанность могут улучшить вашу силу воли. Книга также предлагает парадоксальные идеи о заразительности волевых импульсов, а также о влиянии ощущения вины и стыда на наше самоконтроль. Это мотивирующее руководство для тех, кто стремится к позитивным изменениям в жизни, основанное на передовых идеях экономики, нейробиологии и медицины.


Ключевые идеи книги: Nudge. Архитектура выбора. Ричард Талер, Касс Санстейн
Автор: Smart Reading

Сокращенная версия аудиокниги "Nudge. Архитектура выбора. Саммари" Ричарда Талера и Касса Санстейна представляет самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры об архитектуре выбора. Эта книга учитывает особенности поведения людей и показывает, как можно помочь им принимать полезные решения. Она описывает, как архитектура выбора может быть применена на уровне госполитики и госуслуг для сохранения здоровья, обучения и аккумулирования средств на старость. Эта аудиокнига стала основой для создания центров архитектуры выбора в правительствах Великобритании и США. Слушая эту аудиокнигу, вы узнаете факторы, влияющие на наши решения, сможете принимать более осмысленные решения, поймете, как научные исследования влияют на нашу повседневную жизнь и благосостояние, а также погрузитесь в мир архитектуры выбора и ее влияния на поведение граждан.


Ключевые идеи книги: Оружие математического поражения: как технология Big Data усугубляет неравенство и угрожает демократии. Кэти О'Нил
Автор: Smart Reading

Книга Кэти О'Нил "Оружие математического поражения: как технология Big Data усугубляет неравенство и угрожает демократии" – сокращенная версия, содержащая только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Автор, бывший аналитик с Уолл-стрит, раскрывает тревожный симптом: модели, основанные на математике, проникают во все сферы нашей жизни, и это угрожает социальным связям. Книга позволяет взглянуть на технологию Big Data с критической точки зрения и проанализировать ее пользу и перспективы. В ней представлены доступные практические примеры исследований современных математических моделей, что поможет углубить знания аналитиков и маркетологов в области Big Data.


Ключевые идеи книги: Бережливые инновации. Технологии умных затрат. Нави Раджу, Джайдип Прабху
Автор: Smart Reading

Аудиокнига "Бережливые инновации. Технологии умных затрат" - идеальный источник ценной информации для предпринимателей и менеджеров, желающих добиться успеха в бизнесе в быстро меняющемся мире. Включая только самые значимые мысли, идеи, кейсы и примеры, этот текст является сокращенной версией оригинальной книги Нави Раджу и Джайдипа Прабху. Книга раскрывает важные принципы бережливых инноваций, призванных помочь компаниям выживать и преуспевать в условиях стремительных изменений рынка. Авторы делятся конкретными советами по оптимизации процессов разработки, внедрению инноваций в производство и маркетинг, а также налаживанию взаимовыгодных отношений с поставщиками.


Ключевые идеи книги: Как читать книги для самообразования. Сергей Поварнин
Автор: Smart Reading

Уникальное описание аудиокниги для поисковых систем: "Как читать книги для самообразования" – практическая брошюра, написанная философом и логиком Сергеем Поварниным специально для его студентов почти столетие назад. В этой сокращенной версии книги вы найдете только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры, которые помогут вам правильно осваивать новые знания. В ней автор дает советы о том, как извлекать пользу из даже самых скучных и бесполезных учебников, а также предлагает дополнительные приемы для более глубокого и эффективного чтения. Чтение – это труд, но благодаря труду этому вы научитесь получать максимальную пользу от каждой книги, которую прочитаете.


Ключевые идеи книги: Стать собой будущим прямо сейчас. Наука сознательной трансформации. Бенджамин Харди
Автор: Smart Reading

Сократив время, но не ценность, эта аудиокнига представляет самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Завтра становится реальностью уже через 60 минут, но мы все еще остаемся вчерашними. Если вы хотите изменить это, то есть выход из этой повседневной рутины. Бенджамин Харди, доктор психологии, раскрывает секреты преодоления фатализма и предлагает перезагрузить свое мышление, смотря на себя...из будущего. Его инновационная методика включает в себя семь шагов. Это несложно, но требует решительности. Не упустите свой шанс изменить свое будущее уже сегодня.


Как построить карьеру руководителя. Золотые секреты министра

Аудиокнига "Секреты успешного руководителя: от министра" - это уникальное произведение, наполненное тонким юмором и глубокими смыслами. Автор ткнул в нить повествования несколько нитей, создавая захватывающий сюжет, который не отпускает вас до самого конца. Яркий и образный язык произведения заставляет вас живо представлять каждую сцену, словно картины перед глазами. Это произведение оставит неизгладимый след в вашей памяти и заставит вернуться к нему снова и снова. Погружаясь в многогранный мир образов, вы окунетесь в потрясающую атмосферу загадочности и красочности. Развязка этой увлекательной истории поразит вас своей неожиданной силой и простотой.


Искаженная реальность

"Аудиокнига 'Темная сущность: альтернативный мир' – уникальная коллекция ужасов и фантастики. В этот невероятный литературный проект вошли шесть коротких и захватывающих историй, которые оставят вас на грани реальности. Откройте для себя потусторонние миры, обитаемые древними злыми силами, и проникнитесь атмосферой сказочного ужаса. Включите аудиокнигу в наушниках, скрывайтесь под одеялом в темноте и ощутите каждый подозрительный шорох и скрип. Возможно, вы обнаружите, что реальность не так проста, как кажется, и ваш мир оказывается воздействием сил темноты...".


Италия как колыбель еврейского книгопечатания

Аудиокнига "Италия: колыбель еврейского книгопечатания" - уникальное произведение с тонким юмором, которое погружает слушателя в глубины истории. Автор, используя несколько нитей, создает захватывающее повествование, не дающее отдохнуть на протяжении всего произведения. Живой и образный язык подарит ощущение присутствия, окунет в атмосферу диалекта и описаний действий. В нем настолько все разнообразно и увлекательно, что оно запечатлеется в вашей памяти на долгое время и заставит вернуться к нему еще раз. Книга создает внутренний мир с множеством процессов и граней, олицетворяя многогранность и уникальность образов. Восхитительная картина окружающего мира с его разнообразием, живостью и насыщенностью красками, захватывает воображение и стимулирует фантазию.