Аудиокнига Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс

Автор: | Smart Reading |
Читает: | Ольга Ганкова |
Жанры: | Личная эффективность, Саморазвитие / личностный рост |
Цикл: | Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари |
ISBN: | Не задан |
Год: | 2020 |
Этот уникальный аудио-ресурс представляет собой конденсированную версию книги Ричарда Оуэна и Лауры Брукс "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS". В этом единственном аудиокурсе вы найдете лишь самые ценные мысли, идеи, а также практические примеры и кейсы, которые помогут вам разработать эффективную систему измерения и управления лояльностью клиентов.
Книга Фреда Райхельда "Искренняя лояльность" воплотила в жизнь знаменитый вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?". Он изменил мир интернет-маркетинга и дал новую жизнь концепции лояльности клиентов. К сожалению, большинство программ управления лояльностью клиентов проваливаются из-за неправильной методики и недостаточного внимания к деталям. Ричард Оуэн и Лаура Брукс, авторы книги "Сервис, который приносит прибыль", делятся детальными практическими рекомендациями по программе искренней лояльности, основанными на успешном опыте 80 компаний.
Это всеохватывающее руководство по измерению влияния на потребителей и набор мер для развития вашего бизнеса. Эта аудиокнига обязательна к прослушиванию для руководителей, которые стремятся преобразовать свои предприятия и сделать их клиентоориентированными.
Послушав этот аудио-курс, вы сможете:
- Эффективно измерять уровень лояльности клиентов и получить максимальное количество информации о них.
- Определить группу клиентов с низкой финансовой ценностью и скорректировать стратегию развития вашей компании.
- Использовать индекс потребительской лояльности (NPS) для достижения новых высот в развитии бизнеса вашей компании.
Ричард Оуэн – опытный генеральный директор компании Satmetrix, которая специализируется на разработке программ искренней лояльности (Net Promoter Score) и предлагает инновационные технологии и услуги для получения выгоды. Он получил степень магистра в Школе управления Слоуна при МИТ и работал вице-президентом компании Dell Computer и руководителем фондовой биржи NASDAQ, специализирующейся на акциях высокотехнологичных компаний.
Лаура Брукс – опытный вице-президент по исследованиям и консалтингу компании Satmetrix. Под руководством Фреда Райхельда, автора бестселлера "Искренняя лояльность", она успела внедрить методику Net Promoter Score и опубликовать более тридцати статей на тему лояльности клиентов и сарафанного маркетинга. Она также проводила консультационную работу для компаний Fortune 1000, охватывающую измерение данных, клиентоориентированность и проведение опросов среди клиентов и сотрудников.
Книга Фреда Райхельда "Искренняя лояльность" воплотила в жизнь знаменитый вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?". Он изменил мир интернет-маркетинга и дал новую жизнь концепции лояльности клиентов. К сожалению, большинство программ управления лояльностью клиентов проваливаются из-за неправильной методики и недостаточного внимания к деталям. Ричард Оуэн и Лаура Брукс, авторы книги "Сервис, который приносит прибыль", делятся детальными практическими рекомендациями по программе искренней лояльности, основанными на успешном опыте 80 компаний.
Это всеохватывающее руководство по измерению влияния на потребителей и набор мер для развития вашего бизнеса. Эта аудиокнига обязательна к прослушиванию для руководителей, которые стремятся преобразовать свои предприятия и сделать их клиентоориентированными.
Послушав этот аудио-курс, вы сможете:
- Эффективно измерять уровень лояльности клиентов и получить максимальное количество информации о них.
- Определить группу клиентов с низкой финансовой ценностью и скорректировать стратегию развития вашей компании.
- Использовать индекс потребительской лояльности (NPS) для достижения новых высот в развитии бизнеса вашей компании.
Ричард Оуэн – опытный генеральный директор компании Satmetrix, которая специализируется на разработке программ искренней лояльности (Net Promoter Score) и предлагает инновационные технологии и услуги для получения выгоды. Он получил степень магистра в Школе управления Слоуна при МИТ и работал вице-президентом компании Dell Computer и руководителем фондовой биржи NASDAQ, специализирующейся на акциях высокотехнологичных компаний.
Лаура Брукс – опытный вице-президент по исследованиям и консалтингу компании Satmetrix. Под руководством Фреда Райхельда, автора бестселлера "Искренняя лояльность", она успела внедрить методику Net Promoter Score и опубликовать более тридцати статей на тему лояльности клиентов и сарафанного маркетинга. Она также проводила консультационную работу для компаний Fortune 1000, охватывающую измерение данных, клиентоориентированность и проведение опросов среди клиентов и сотрудников.
Слушать Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс онлайн
Послушайте также