Аудиокнига Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс

Этот уникальный аудио-ресурс представляет собой конденсированную версию книги Ричарда Оуэна и Лауры Брукс "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS". В этом единственном аудиокурсе вы найдете лишь самые ценные мысли, идеи, а также практические примеры и кейсы, которые помогут вам разработать эффективную систему измерения и управления лояльностью клиентов.

Книга Фреда Райхельда "Искренняя лояльность" воплотила в жизнь знаменитый вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?". Он изменил мир интернет-маркетинга и дал новую жизнь концепции лояльности клиентов. К сожалению, большинство программ управления лояльностью клиентов проваливаются из-за неправильной методики и недостаточного внимания к деталям. Ричард Оуэн и Лаура Брукс, авторы книги "Сервис, который приносит прибыль", делятся детальными практическими рекомендациями по программе искренней лояльности, основанными на успешном опыте 80 компаний.

Это всеохватывающее руководство по измерению влияния на потребителей и набор мер для развития вашего бизнеса. Эта аудиокнига обязательна к прослушиванию для руководителей, которые стремятся преобразовать свои предприятия и сделать их клиентоориентированными.

Послушав этот аудио-курс, вы сможете:
- Эффективно измерять уровень лояльности клиентов и получить максимальное количество информации о них.
- Определить группу клиентов с низкой финансовой ценностью и скорректировать стратегию развития вашей компании.
- Использовать индекс потребительской лояльности (NPS) для достижения новых высот в развитии бизнеса вашей компании.

Ричард Оуэн – опытный генеральный директор компании Satmetrix, которая специализируется на разработке программ искренней лояльности (Net Promoter Score) и предлагает инновационные технологии и услуги для получения выгоды. Он получил степень магистра в Школе управления Слоуна при МИТ и работал вице-президентом компании Dell Computer и руководителем фондовой биржи NASDAQ, специализирующейся на акциях высокотехнологичных компаний.

Лаура Брукс – опытный вице-президент по исследованиям и консалтингу компании Satmetrix. Под руководством Фреда Райхельда, автора бестселлера "Искренняя лояльность", она успела внедрить методику Net Promoter Score и опубликовать более тридцати статей на тему лояльности клиентов и сарафанного маркетинга. Она также проводила консультационную работу для компаний Fortune 1000, охватывающую измерение данных, клиентоориентированность и проведение опросов среди клиентов и сотрудников.

Слушать Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс онлайн

Легальная копия распространяется на условиях партнерской программы.
Послушайте также
Богиня глюкозы. Нормализуйте уровень сахара в крови, чтобы изменить свою жизнь. Джесси Инчаспе. Саммари
Автор: Smart Reading

Это сокращенная версия книги "Богиня глюкозы. Нормализуйте уровень сахара в крови, чтобы изменить свою жизнь" Джесси Инчаспе. В этой аудиокниге вы найдете только наиболее ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Книга расскажет вам, что вам нужно есть батончики X, чтобы получить энергию, и орехи, чтобы поддержать работу мозга. Вы узнаете, что сонливость в середине дня - это совершенно нормальное явление, и вам понадобится кофе Y, чтобы бодрствовать. Но мы знаем, что все эти рекомендации - всего лишь маркетинговые трюки. Однако, мы все равно едим батончики и пьем кофе. В течение дня уровень глюкозы в крови постоянно меняется, и это мешает нам оставаться энергичными по утрам и может в конечном итоге привести к проблемам со здоровьем.


Ключевые идеи книги: Следующие 100 лет. Прогноз событий XXI века. Джордж Фридман
Автор: Smart Reading

Существует сокращенная версия известного литературного произведения под названием "Следующие 100 лет", написанного американским политологом Джорджем Фридманом. В этой книге, опубликованной в 2009 году, автор делает предположения о событиях, которые произойдут на планете в течение следующих 100 лет. Фридман осмеливается предсказать будущее, и читатели отмечают, что его прогнозы сбываются с пугающей точностью. Книга обсуждает экономический рост Китая, влияние Турции на Востоке и подчеркивает стабильность США в качестве ведущего политического игрока. По мере приближения к 2022 году, прогнозы автора становятся реальностью. Читатели узнают о том, что ожидает мир, Россию и человечество в целом, и получат ответы, которые, вероятнее всего, будут оправданы.


Дофаминовая нация. Поиск равновесия в эпоху излишеств. Анна Лембке. Саммари
Автор: Smart Reading

Аудиокнига "Дофаминовая нация" Анны Лембке - это захватывающее произведение, которое пронизано тонким юмором и многогранными образами. Автор умело сплел ткань рассказа несколькими нитями, удерживая читателя в напряжении с первой до последней страницы. Очень живой и образный язык произведения создает красивую и реалистичную картину окружающей среды, которая завораживает и будоражит воображение. Сюжет книги загадочен и увлекателен, а развязка поражает своей простотой и необычайной силой. Это произведение останется в вашей памяти на долгое время, приглашая вас вернуться к нему снова и снова.


Украденный фокус. Почему мы теряем концентрацию и как вернуть глубокое мышление. Йоханн Хари. Саммари
Автор: Smart Reading

Это уникальное саммари, содержащее только самые ценные идеи и мысли из одноименной книги. В ней описывается необычная аналогия с персонажем мультфильма – рыбкой Дори, чтобы поставить вопрос о нашем собственном развитии и сосредоточенности. В нашем информационном океане люди преобразуются в крошечных рыбок, плавающих в поисках смысла и доступа к информации. Опираясь на множество примеров и кейсов, узнаем о том, как проблемы с концентрацией влияют на нашу жизнь и креативность, создавая ощущение хаоса и усиливая тревогу. Характерные особенности современной технологии, такие как социальные сети, преднамеренно привлекают и удерживают наше внимание, вводя нас в режим онлайн-покупок и отвлекая от реальной жизни.


Ключевые идеи книги: 4000 недель. Тайм-менеджмент для смертных. Оливер Буркеман
Автор: Smart Reading

Аудиокнига "Четыре тысячи недель: стратегия организации времени жизни" предлагает уникальный подход к эффективному использованию времени, которое нам отпущено на этой планете. Автор Оливер Буркеман помогает нам осознать, как часто мы забываем наслаждаться прекрасными моментами жизни, вследствие стремления впихнуть как можно больше дел в ограниченные сроки. Эта аудиокнига предлагает простые и эффективные стратегии по нахождению равновесия между работой, отдыхом и наслаждением моментом. Погрузитесь в мудрые мысли, идеи и кейсы, предлагаемые Оливером Буркеманом, и станьте по-настоящему продуктивными, оставаясь вглубь своего сердца и внимательными к моменту, ведь жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на "бесцельно прожитые годы".


Ключевые идеи книги: Первые 20 часов. Как быстро научиться чему угодно. Джош Кауфман
Автор: Smart Reading

"Первые 20 часов: как быстро научиться чему угодно" - сокращенная версия книги Джоша Кауфмана с самыми ценными мыслями, идеями, кейсами и примерами. В современном мире, где времени и энергии всегда не хватает, исследования показывают, что для развития нового навыка требуется около 10 тысяч часов. Но Джош Кауфман предлагает уникальное решение - научиться чему-либо всего за 20 часов или даже меньше. Процесс овладения новым умением может вызывать разочарование у новичков, однако автор предлагает систематический подход к обучению, который поможет разложить сложные навыки на составные части, максимизировать продуктивность и преодолеть психологические барьеры. Всего 20 часов сосредоточенной практики, и вы сможете успешно выполнять требуемые действия в таких областях, как верстка веб-страниц, игра на гавайской гитаре, практика йоги или слепой метод печатания.


Размножение в неволе. Как примирить эротику и быт. Эстер Перель. Саммари
Автор: Smart Reading

Секреты долгих и счастливых отношений от психотерапевта Эстер Перель. Как сохранить любовь и страсть на протяжении многих лет? Как создать здоровые границы в семье и сохранить эмоциональную близость? И что такое эротический интеллект и как его развить? В этой аудиокниге вы найдете самый ценный идеи и советы от эксперта с многолетним опытом консультирования пар. Эстер Перель поделится своими выводами и кейсами из практики, помогая вам найти ответы на эти вопросы и создать крепкую семейную основу.


Ключевые идеи книги: 45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя. Максим Батырев
Автор: Smart Reading

Это уникальное аудиокнижное произведение основано на книге Максима Батырева «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя». Здесь вы найдете только самые ценные идеи, кейсы, примеры, которые помогут вам разобраться в мире менеджмента и достичь успеха. Автор, Максим Батырев, благодаря своему упорству и трудолюбию, смог построить блестящую карьеру. Однако это не значит, что он не делал ошибок на своем пути. Каждая глава книги символизирует татуировку, отпечаток сложного урока, полученного от жизни. Максим Батырев искренне и с самоиронией делится своим опытом, рассказывая о том, как вести бизнес, устанавливать отношения с подчиненными и руководством, справляться с этическими проблемами, с которыми сталкиваются все менеджеры.


Ключевые идеи книги: Происхождение видов путем естественного отбора. Чарльз Дарвин
Автор: Smart Reading

Представляем уникальную аудиокнигу "Происхождение видов путем естественного отбора" Чарльза Дарвина, в которой приведены только самые ценные идеи, мысли, кейсы и примеры из этой знаковой работы. Эта книга изменила мир науки, философии и теологии, вызвав жаркие споры и открывшая новые горизонты в эволюционной биологии. Работа Дарвина описывает постепенный эволюционный процесс, где каждый вид приспосабливается для повышения своей выживаемости, подтверждая принципы естественного отбора, адаптации и борьбы за выживание. Сегодня эта книга остается важнейшим источником для понимания современной эволюционной теории. Слушая эту аудиокнигу, вы сможете ознакомиться с фундаментальным трудом, который изменил научное мировоззрение, проникнуться убедительными аргументами Дарвина и сформировать собственную позицию по вопросам естественного отбора.


Ключевые идеи книги: Четыре соглашения. Книга Толтекской мудрости. Мигель Руис
Автор: Smart Reading

Проникнитесь уникальной мудростью духовного наставника дон Мигеля Анхела Руиса и откройте для себя истинный путь к внутренней свободе. В этом аудиокниге вы найдете самое ценное и ясное из книги «Четыре соглашения. Книга Толтекской мудрости» Мигеля Руиса - несокрушимые истины, преобразующие нашу жизнь и наполняющие ее свободой, счастьем и любовью. Вы научитесь следить за своими словами, не принимать все на свой счет, избегать домыслов и стараться делать все наилучшим образом. На деле, это мудрость, которая уже длительное время покоряет сердца людей по всему миру - книга остается в списке бестселлеров New York Times уже более 10 лет, и была переведена на 46 языков.


АНТИПАНЦИРЬ. Книга – путь к освобождению: как выйти из внутреннего заточения и начать кайфовать от неидеальной жизни

Данная аудиокнига предлагает уникальные инсайты и решения для тех, кто хочет преодолеть ограничения и найти свое истинное призвание. Автор, опираясь на собственную клиентскую практику и поучительные истории, проведет вас через пространство саморазвития и поможет выйти за рамки обыденности. Благодаря практическим упражнениям и новым жизненным сценариям, вы сможете по-новому взглянуть на себя, других людей и мир вокруг вас. Эта аудиокнига станет вашим надежным гидом в путешествии к полноценной и удовлетворенной жизни. Узнайте, как отказаться от привычного "защитного" панциря и вдохновиться на новые возможности.


Принять перемены. Как преуспеть, когда все вокруг меняется, включая вас. Брэд Сталберг. Саммари
Автор: Smart Reading

Прокачай свою гибкость с помощью аудиокниги от Брэда Сталберга! Это не просто саммари – это сжатая выжимка ценнейших идей, которые помогут вам освоить новый подход к переменам в жизни. Узнай, как научиться сохранять спокойствие и обретать счастье даже в самые нестабильные времена, опираясь на научные исследования и опыт успешных людей. Не упусти возможность стать более гибким и сильным прямо сейчас!


Ваша Каста

Откройте для себя новый путь к гармонии и успеху с помощью аудиокниги "NEO Стоицизм: Слово как ключ". Эта уникальная работа поможет вам раскрыть свою внутреннюю сущность, найти ответы на главные вопросы о вашем месте в этом мире. Узнайте, как использовать свои недостатки и достоинства для достижения гармонии и уважения к себе и окружающему миру. Погрузитесь в мир мудрости и самопознания с этой книгой, написанной для тех, кто ищет ответы на вечные вопросы о жизни.


Как построить карьеру руководителя. Золотые секреты министра

Аудиокнига "Секреты успешного руководителя: от министра" - это уникальное произведение, наполненное тонким юмором и глубокими смыслами. Автор ткнул в нить повествования несколько нитей, создавая захватывающий сюжет, который не отпускает вас до самого конца. Яркий и образный язык произведения заставляет вас живо представлять каждую сцену, словно картины перед глазами. Это произведение оставит неизгладимый след в вашей памяти и заставит вернуться к нему снова и снова. Погружаясь в многогранный мир образов, вы окунетесь в потрясающую атмосферу загадочности и красочности. Развязка этой увлекательной истории поразит вас своей неожиданной силой и простотой.


История современной Золушки из Мухоранска

"Aудиокнига "Магия Сочи: Любовь в неправильном времени" погружает вас в невероятные события, которые оставят поисковые системы бездоговорными. Возьмите за основу захватывающую историю о необычной провинциальной девушке, которая, несмотря на свою "немодельную" внешность, отправляется в Сочи на отдых и оказывается под колесами мажорика, возвращающегося с эксклюзивной клубной вечеринки. Но это только начало. Взаимное притяжение неожиданно возникает между пострадавшей и личностью золотой молодежи, которую она никогда не думала встретить. Продолжительное время, проведенное в больнице, становится их соединяющим звеном и открывает им новую реальность и настоящую любовь.


Италия как колыбель еврейского книгопечатания

Аудиокнига "Италия: колыбель еврейского книгопечатания" - уникальное произведение с тонким юмором, которое погружает слушателя в глубины истории. Автор, используя несколько нитей, создает захватывающее повествование, не дающее отдохнуть на протяжении всего произведения. Живой и образный язык подарит ощущение присутствия, окунет в атмосферу диалекта и описаний действий. В нем настолько все разнообразно и увлекательно, что оно запечатлеется в вашей памяти на долгое время и заставит вернуться к нему еще раз. Книга создает внутренний мир с множеством процессов и граней, олицетворяя многогранность и уникальность образов. Восхитительная картина окружающего мира с его разнообразием, живостью и насыщенностью красками, захватывает воображение и стимулирует фантазию.