Управление ожиданиями и памятью клиента: Как создать и поддерживать позитивные воспоминания для привлечения лояльности в век социальных сетей и интернет-отзовиков. Крис Даффи, эксперт в области сервиса и признанный авторитет в Европе, представляет уникальную программу лояльности, основанную на управлении ожиданиями и запоминающимся опытом взаимодействия с клиентами. В своей книге он делится ссылками на исследования, полезные ресурсы и кейсы успешных компаний, включая Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и многих других. Узнайте, как повлиять на повторные покупки, получить положительные отзывы и расширить круг пользователей, исходя из того, что останется в памяти ваших клиентов.
