Клиентский сервис аудиокниги онлайн бесплатно
"Как обеспечить идеальное обслуживание клиентов? Узнайте секреты эксперта Джона Шоула в его зажигательной аудиокниге! Уникальные примеры из реальной жизни и невероятные идеи развлекут вас и продемонстрируют, что качественный сервис возможен только благодаря предоставлению полномочий рядовому персоналу. Слушайте, как самостоятельные продавцы, клерки и консультанты без страха нарушают правила, чтобы устроить самое лучшее обслуживание для каждого клиента. Эта аудиокнига не просто обязательна для руководителей компаний и менеджеров, но и подарит ценные знания всем, кто хочет привлечь и удержать клиентов. Погрузитесь в мир эффективного сервиса с помощью Storysidе!".
Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, авторы и озвучиватели аудиокниги, представляют вам уникальное руководство по изменению деловой письменности. Слушая данную аудиокнигу, вы окунетесь в живые диалоги и ролевые чтения, которые помогут вам улучшить свои навыки в общении и находить общий язык с собеседниками. С примерами, удобными для восприятия на слух, вы сможете освоить главные принципы – уважение и заботу – о которых писали авторы в своей культовой книге "Пиши, сокращай". Вместо того, чтобы доминировать и заставлять других страдать, вы сможете применить принципы, которые превратят ваших адресатов в друзей и союзников. Будьте уверены, следуя рекомендациям из этой книги, вы сможете мастерски писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, обращения к коллегам, отвечать клиентам и многое другое.
Gett – лидер в сфере такси и доставки, работающий в более 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. Эта инновационная компания предлагает эксклюзивный сервис для частных и корпоративных клиентов. Компания постоянно стремится улучшить качество своих услуг и поэтому гордится своими водителями высшего класса. А чтобы достичь такого успеха, руководство Gett решило делать клиентов действительно счастливыми, поскольку они верят, что только счастливые клиенты могут сделать компанию счастливой. Глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, Диана Кодоева, поделится своими секретами и стратегиями, которые помогли ей собрать и мотивировать команду сотрудников, создать непревзойденный сервис и выделяться среди конкурентов.
Аудиокнига "Новые правила деловой переписки" Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой - уникальный литературный шедевр, который не оставит равнодушными ни одного слушателя. Книга пронизана тонким юмором, который добавляет особый шарм и помогает более глубоко вникнуть в суть произведения. Авторы искусно переплели несколько сюжетных линий, создавая завораживающее повествование, которое захватывает с первых минут и не отпускает до самого конца. Живой и образный язык произведения передает атмосферу рассказа, включая звуки речи, описания действий и диалекты персонажей. Кроме того, в книге присутствуют многогранные и уникальные образы, создающие насыщенный внутренний мир, который вызывает восторг и воображение.
"Сервис класса люкс: искусство управления арт-менеджером и тренером персонала. Откройте для себя роскошь мысли, изящность чувств и красоту исполнения в работе Ланны Камилиной, профессионала сервисного обслуживания с более чем 20-летним опытом. Узнайте все о тонкостях этого бизнеса, включая управление конфликтами и перспективы развития. Раскройте арт-секреты создания атмосферы изысканности и мастерства в продажах мечты.".
Погружаясь в новую аудиокнигу "Магия энергии клиента" от Евгения Щепина, вы получите уникальный набор инструментов, способных превратить ваш бизнес в настоящий успех. Автор обогатил свою работу многолетним опытом анализа самых разных российских компаний, от небольшого санатория в Сочи, до популярного сервиса "Яндекс. Такси". За счет применения энергии клиента, которую не все оценивают по достоинству, вы научитесь находить мотивацию для сотрудников, нацеливая их на продуктивную работу с клиентами. Также откроете секреты понимания истинных желаний клиента, научитесь справляться с потребительским терроризмом. Забудете о страхе перед критикой и научитесь использовать ее в конструктивных целях, внедрите сервис, который заставит ваших клиентов влюбиться в компанию и рекомендовать ее всем знакомым.
"Искренний сервис: 68 реальных историй успеха из разных отраслей бизнеса" - аудиокнига, призванная помочь вам вдохновить ваших сотрудников на большие дела и превратить ваш сервис в истинно клиентоориентированный. В этой книге вы найдете не только 68 реальных историй успеха, отобранных из разных отраслей бизнеса, но и эксклюзивные материалы от востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России, Максима Недякина. Максим Недякин - автор популярной концепции "Искренний сервис" и бестселлера с одноименным названием. Обладая богатым опытом владельца розничной сети SPAR, директора консалтинговой компании "Стратегические решения" и владельца сети кондитерских магазинов, Максим собрал и проанализировал более 15 000 историй, выбрав самые впечатляющие примеры искреннего сервиса.
Книга "Личный маркетинг: успех в эпоху экономики внимания" - ваш проводник в мире современной профессиональной активности. Узнайте, какие навыки необходимо развивать, чтобы достичь успеха в условиях быстро меняющегося рынка труда. Согласно предсказаниям экспертов, до 2030 года семьдесят процентов населения рискует остаться без работы, так что необходима подготовка заранее. Автор Роман Тарасенко предлагает свой уникальный подход, показывая вам, как личный маркетинг становится ключевым фактором для профессионального успеха. Некоторые могут подумать, что обладать необходимыми навыками не всегда достаточно, но с помощью данной книги вы узнаете, как стать видимым, популярным и, что самое главное, успешным.
Уникальная аудиокнига: "Мастерство убедительного ответа: ключ к успеху в бизнесе" Ваш понимающий и внимательный клиент знает, что предложений на рынке множество, но лишь его выбор лежит в одних руках. Он ищет эксклюзивное знание, зрелый опыт и профессионализм. И он находит все это у нас. Приобретая нашу аудиокнигу, вы получите уникальный шанс преуспеть в бизнесе, расширить клиентскую базу и укрепить свою позицию на рынке. Наша задача – научить вас технике убедительного ответа, которая станет ключевым фактором вашего успеха. Авторы аудиокниги – эксперты в области коммуникации и бизнеса, которые поделятся своими секретами и эффективными стратегиями. Вы научитесь правильно и уверенно отвечать на вопросы, приходящие от клиентов, учитывая все особенности их запросов и ожиданий.
Уникальное исследование множества каналов продаж для процветания бизнеса. Книга, которая покажет вам, как использовать каждый канал на 100% своих возможностей. Вы узнаете не только о множестве каналов продаж, но и о том, как различать их от каналов коммуникации. Примените новые знания и получите максимальные результаты в своем бизнесе. Не упустите возможность улучшить свои навыки продаж и повысить доход. Загрузите эту аудиокнигу и откройте двери к успешным продажам.
Аудиокнига "Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут" погружает слушателя в увлекательный мир творческого процесса разработки продукта, обещающего стать настоящим хитом. Великий Джон Уэлен, уважаемый гуру дизайна пользовательского опыта, открывает свои секреты успеха и делится с нами глубокой философией того, что делает продукт действительно привлекательным для желающих его использовать. Слушатели будут заворожены голосом профессионального актера, который перенесет их в воображаемую лабораторию Уэлена, где под его влиятельным руководством вы будете работать над созданием идеального продукта, который окажется невероятно популярным. Книга обеспечит вам последние тенденции в дизайне пользовательского опыта, инсайты в мир исследования рынка и действительно полезные советы по созданию продуктов, которых пользователи действительно ждут. Вас ждет захватывающий путешествие, во время которого вы познакомитесь с методами и приемами, которые помогут привлечь и удержать внимание вашей целевой аудитории.
Доступайтесь уникального вдохновения и быстрого роста в индустрии гостеприимства и сервиса с аудиокнигой "Гостеприимство: путь к успеху". Автор Надежда Кириченко - опытный эксперт в области гостеприимства, ведущий тренер в компании QA Hotel Service, которая специализируется на обучении персонала в сфере HoReCa. Она делится своими реальными и захватывающими опытами, позволяя всем найти общий язык с клиентами и достичь высочайшего уровня обслуживания. "Aудиокнига "Гостеприимность: путь к успеху" предлагает простые и поучительные истории, основанные на реальных событиях из профессиональной жизни автора и ее коллег. Вы услышите множество независимых, но информативных коротких историй, которые заставят вас задуматься о важности предоставления качественного обслуживания.
Максим Недякин - известный бизнес-эксперт и гуру по сервису и развитию компаний. Глава консалтинговой компании "Стратегические решения", основатель проекта "Retail Lab: Лаборатория розницы" и соучредитель розничной сети SPAR в Липецке. Он также является активным членом совета директоров розничной сети «Уюттарра». Хотите создать клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников? Тогда это аудиокнига для вас! Максим Недякин на примере российских и зарубежных компаний объясняет, как создать атмосферу доброжелательности и заинтересованности среди сотрудников, что приведет к настоящей искренней поддержке клиентов и развитию вашего предприятия. В этой аудиокниге вы узнаете о базовых правилах создания качественного сервиса, инструментах внедрения методов улучшения сервиса, системных решениях, максимально актуальных для бизнеса, а также о различных инструментах для повышения эффективности маркетинга.
Слушайте аудиокнигу "Психология эмоций" - уникальное пособие для саморазвития и успеха в бизнесе! Эксперт Татьяна Тимко, преподаватель Русской Школы Управления, бизнес-тренер и руководитель веб-студии, рекомендует эту книгу как ключевой источник знаний о влиянии эмоций на поведение аудитории. Автор Кэррол Э. Изард - признанный психолог, известный своими теориями дифференциальных эмоций. В "Психологии эмоций" Изард анализирует актуальные экспериментальные данные и теоретические концепции, сделавшие научную эволюцию в области эмоций. Слушайте уникальный проект Русской Школы Управления "Книжная полка" и углубитесь в увлекательный мир бизнес-литературы!
Эксперт Русской Школы Управления Алексей Покотилов рассказывает о книге, которая остается актуальной и популярной уже много лет. Эта книга, написанная Стивеном Шиффманом в 1987 году, стала классикой продаж и до сих пор многие специалисты не знают о ней. Она обязательна к прочтению для менеджеров, работающих на холодных звонках, и руководителей отделов продаж. Книга рассказывает о важности звонков и назначении встреч с потенциальными клиентами, которые могут значительно увеличить ваш доход. В ней содержатся проверенные формулы успешных продаж, обсчеты холодных звонков и их влияния на планы, а также методы поиска и привлечения новых клиентов. Слушайте аудиокнигу "Книжная полка" от Русской Школы Управления и не тоните в бизнес-литературе!
Эксперт по b2b-продажам Максим Горбачев в своей аудиокниге раскрывает уникальную стратегию достижения успеха в продажах, основанную на 12-летнем исследовании работы продавцов на 35 тысячах встречах. Автором этого бестселлера является не только продавец, но и исследователь, что делает его подход особенным. Его метод SPIN произвел революцию в масштабных продажах, и сегодня его применяют половина компаний из списка Fortunе 500. Весь мир уже оценил ценность этой аудиокниги, и она была переведена на множество языков. Автор также развенчивает распространенные мифы о торговых сделках, показывая разницу между крупномасштабными и мелкомасштабными сделками. Выбирая проект «Книжная полка» Русской Школы Управления, вы получаете надежный гид в мире бизнес-литературы.
Аудиокнига "Искусство успеха в профессии лешмейкера" - это уникальный курс, собраный на основе личного опыта и исследований, направленный на помощь в профессиональном развитии. Главная задача этой книги - помочь начинающим мастерам лешмейкерам разобраться в системе взаимодействия с клиентами и научиться элегантно решать возникающие вопросы. Она затрагивает тему готовности идти на все ради финансового благополучия и доброты в карьере уважаемого профессионала. Вдохновляющая история, которая призывает задуматься о важных аспектах, которые мастера часто игнорируют. Обсуждаются вопросы принятия сложных решений и навеки задается вопрос о жизненном выборе.
Уникальное описание аудиокниги: "Доверие – ключевой фактор успеха в любых сферах жизни. Без него никто и ничто не сможет приобрести вас и ваш продукт или услугу. Однако, доверие – это не просто некая магия, а что-то, над чем можно работать и улучшать себя. В новой аудиокниге "Магия доверия: управление и укрепление" авторы разобрали эту тему на "атомы" и предлагают полезные рекомендации для создания и поддержания доверия. Вас ждет увлекательное путешествие в мир доверия между людьми и бизнесами, а также универсальная модель, применимая в разных ситуациях. Вам обязательно понравится структура книги, которая поможет вам сформировать необходимое персональное доверие.".
''Эта аудиокнига представляет уникальный обучающий материал, включая дополнительные ПДФ-файлы, доступные для скачивания на странице приобретения. В основу книги положены проверенные и эффективные методики и инструменты управления клиентской базой, разработанные авторами - бизнес-экспертом Александром Ерохиным и опытным менеджером Андреем Климовым. Эта аудиокнига предназначена для компаний, которые ценят своих постоянных клиентов и стремятся увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов. Слушатели узнают о важности реализации стратегий удержания и развития постоянных клиентов, получат ценные рекомендации по формированию системы материальной мотивации клиентского менеджера, а также поймут, почему активный менеджер не может эффективно работать с постоянными клиентами и наоборот. Книга также охватывает тему реактивации постоянных клиентов со статистически значимой конверсией от 60%.
Онлайн-библиотека СоКратко представляет уникальное краткое изложение книги под названием "Инновационный подход к управлению клиентскими программами". Авторы этого описания непременно помогут вам получить полное представление о содержании книги всего за 30-40 минут! В этой книге, написанной Робертом Дью, успешным коучем и лектором в области работы с клиентами, и Сайрусом Алленом, опытным управляющим директором компании Stativity Australia, вы найдете все ключевые идеи, необходимые для изменения стиля работы своей компании. Вы узнаете, как сделать ее более конкурентоспособной и привлекательной для большего количества клиентов, которые всегда будут возвращаться. Не упустите возможность ознакомиться с этой уникальной аудиокнигой, которая поможет вам преобразить ваш бизнес и достичь новых высот успеха!
🔍 "Как клиентский сервис влияет на финансовые показатели бизнеса: уроки от гуру Джона Шоула" Исследователь культуры клиентского сервиса, Джон Шоул, показывает, как стратегия первоклассного обслуживания влияет на стоимость акций компаний. В своей книге он демонстрирует, как сделать клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры – от топ-менеджмента до обычных сотрудников, чтобы его качество оставалось высоким независимо от обстоятельств. Рассказывая о примерах успешных и провальных компаний, автор помогает понять, каким путем идти, чтобы достичь успеха и сохранить лидерство на рынке. Готовы ли вы выбрать правильное направление для вашего бизнеса? 🔍.
Уникальное описание для поисковых систем: Как формировать культуру компании через обратную связь от клиентов, партнеров и сотрудников? Какие инструменты мотивации использовать для получения положительных отзывов? Как Александра Хорват, опытный PR-специалист, создала эффективную систему сбора обратной связи и управления репутацией компании. Узнайте уникальные методики и инсайты от эксперта с десятилетним опытом работы.
"Изучите секреты пицца-бизнеса от экспертов! Книга "Пицца-бизнес. От теста до готовой пиццы" Владимира и Евгения Давыдова раскрывает все нюансы успешного ведения пиццерии и службы доставки. Узнайте, как начать свой путь в пицца-бизнесе и организовать производственный комплекс для приготовления вкуснейших пицц. Эта книга содержит подробные ответы на все важные вопросы о технологиях, решениях и ингредиентах, необходимых для достижения успеха в этой сфере. Не упустите шанс построить свой прибыльный пицца-бизнес!".
Аудиокнига "Знание – деньги. Как превратить своё ноу-хау в цифровой бизнес" – это уникальное произведение, наполненное тонким юмором и многогранными образами. Автор умело сплел рассказ несколькими нитями, создавая живой и образный язык, который захватывает с первых минут прослушивания. Сюжет аудиокниги завораживает и будоражит воображение, а развязка поражает своей простотой и силой. Слушая это произведение, вы обязательно захотите вернуться к нему снова и снова, чтобы погрузиться в его эмоциональный мир и мудрые идеи.