Отношения с клиентами аудиокниги онлайн бесплатно
"Уникальное руководство по продаже невидимых услуг от Гарри Беквита! Узнайте, как преуспеть в бизнесе, где клиенты не могут увидеть, потрогать или попробовать вашу услугу. Решите сомнения и страхи своих клиентов, путем применения десятков успешных подходов, чтобы ваша компания процветала. Откройте для себя силу положительного мышления и развивайте свой бизнес в правильном направлении с помощью аудиокниги "Продавая незримое"!".
"Жалоба – это подарок: как получить пользу от критики" – вот как можно описать эту уникальную аудиокнигу. Авторы предлагают новый подход к рассмотрению жалоб, доказывая, что они могут стать ценными инструментами для развития бизнеса. Аудиокнига адресована предпринимателям и работникам в сфере обслуживания, которые хотят узнать, как правильно обрабатывать жалобы и получить от них пользу. В ней содержатся практические советы, уроки по общению с недовольными клиентами, а также примеры из реальной практики крупных и малых компаний. "Жалоба – это подарок: как получить пользу от критики" поможет вам понять и исправить недостатки вашего бизнеса, а также лучше понять потребности рынка.
"Мастерство общения с клиентами: секреты успешных продаж и сохранения долгосрочных отношений. Получите доступ к практическим советам и примерам опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам, Бориса Шпирта. Узнайте, как эффективно взаимодействовать с манипулятивными клиентами, справляться с непростыми заказчиками и избегать конфликтов. Откройте секреты гибкости в общении, не теряя своей позиции. Cделайте отношения "клиент – подрядчик" взаимовыгодными с помощью профессиональных рекомендаций. Закрепите полученные знания с помощью аудиокниги, где автор озвучивает самое важное из своего практического опыта.".
Хотите научиться эффективно устанавливать и поддерживать отношения с важными клиентами? Ищете способы увеличения продаж? Знакомьтесь с уникальной аудиокнигой от ведущего тренера Стивена Шиффмана, который делится уникальной методикой продаж, позволяющей снизить риски и оживить отношения с ключевыми клиентами. В книге также предлагаются эффективные стратегии для создания важных партнерских связей с клиентскими компаниями. Благодаря этой книге вы научитесь: установлению контактов и получению доверия влиятельных лиц; разработке плана роста продаж для своих ключевых клиентов; созданию расширенной сети контактов внутри компании-клиента. Берите проверенные на практике советы от автора и достигните невероятных результатов в своем бизнесе! Аудиокнига рекомендуется для специалистов, занимающихся продажами.
Эта аудиокнига предлагает неповторимые стратегии и системы, разработанные Джоуи Коулманом, экспертом по обучению предпринимателей. Вместе с книгой вы получите доступ к ПДФ-файлу, содержащему полезные таблицы, графики и иллюстрации. Коулман утверждает, что истинный успех в бизнесе заключается не в маркетинге и умении проводить сделки, а в умении установить эффективное взаимодействие с клиентами в течение первых 100 дней после покупки. К сожалению, в большинстве случаев около 20-70% новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией именно в этот период по причине недостатка внимания к клиентам. Используя свой огромный опыт и знания, Коулман предлагает простые, но эффективные методы, при помощи которых можно увеличить лояльность клиентов.
"Уникальная аудиокнига с удобным сопровождающим материалом: таблицами, графиками и иллюстрациями в формате ПДФ-файла, доступном для скачивания с официального сайта после приобретения. Знакомьтесь с Киром Улановым – экспертом в области маркетинга, заслужившим репутацию ревизора с реализацией более 1500 проектов различного уровня сложности. В этой книге-тренинге автор, используя простой и понятный язык, на примерах реальных бизнесов подробно раскрывает все этапы создания и интеграции автоматических воронок продаж.".
Книга "Бизнес без MBA" – исключительная литература в своем роде, не имеющая аналогов в российской сфере поисковых систем. Она объединяет практические знания и источники вдохновения, акцентируя внимание на существенных аспектах. Этот источник советов предназначен для новичков и уже активно действующих предпринимателей, занимающихся B2B или B2C в сегменте торговли, разработки или услуг. Книга освещает финансовые вопросы, маркетинг, переговоры, клиентское обслуживание, партнерские отношения и банк. Она полностью базируется на реалиях российского бизнеса, анализируя примеры малого предпринимательства в России. В отличие от других источников, она не предлагает теоретических концепций и общих рассуждений, а лишь презентует практические знания, которые помогут вам защитить и развить свой бизнес в экстремальных условиях российской действительности.
Уникальное пособие по управлению комьюнити от российского эксперта. Создание лояльных сообществ в соцсетях, мессенджерах и офлайн, вовлечение аудитории, защита от троллинга, привлечение новой аудитории и мотивация участников - все это вы найдете в этой аудиокниге. Вдохновляющие примеры организаций из разных сфер деятельности делают ее идеальной для начинающих и опытных практиков. Также включен ПДФ-файл с таблицами, графиками и иллюстрациями, доступный для скачивания после покупки. Не упустите возможность поднять свое комьюнити на новый уровень!
В современном мегаполисе, где существует огромная конкуренция между специалистами, а темп жизни очень быстрый, важно научиться представлять свои навыки наилучшим образом. Аудиокнига Майи Богдановой поможет вам научиться эффективно общаться, рассказывать о своих целях и делать свой контент заметным среди информационного шума. Благодаря развитым навыкам письма, вы сможете обеспечить себе независимость, не зависящую от партнеров или начальников. Вы сможете успешно общаться с любыми людьми, вступать в диалог с читателями и быть понятыми, независимо от их статуса, образования или благосостояния. Книга «Школа контента» научит вас особой системе письменной коммуникации, которая поможет повысить ваш уровень писательского мастерства.
Современное руководство по продажам в авторской озвучке! Аудиокнига "Энциклопедия продажника" от Михаила Гребенюка, предпринимателя и основателя успешной компании "Grebenuk Resulting", предлагает уникальные методики для увеличения дохода. Вы познакомитесь с грамотным составлением скриптов и эффективной работой с возражениями. Кроме того, вы узнаете, как установить долгосрочные отношения с клиентами и партнерами, а также создать непревзойденный отдел продаж, который успешно функционирует в любых обстоятельствах и кризисных ситуациях. Независимо от вашей должности - менеджер или собственник бизнеса, это руководство поможет вам стать настоящим экспертом в области продаж.
"Сервис класса люкс: искусство управления арт-менеджером и тренером персонала. Откройте для себя роскошь мысли, изящность чувств и красоту исполнения в работе Ланны Камилиной, профессионала сервисного обслуживания с более чем 20-летним опытом. Узнайте все о тонкостях этого бизнеса, включая управление конфликтами и перспективы развития. Раскройте арт-секреты создания атмосферы изысканности и мастерства в продажах мечты.".
Уникальное описание аудиокниги: "Стратегия клиентоцентричности – ключ к успеху компаний в сегодняшнем бизнесе. Питер Фейдер, профессор маркетинга, ведущая фигура в сфере клиентоориентированных компаний, предлагает уникальный подход, который поможет вашей компании лидировать в вашей отрасли. Впервые на русском языке рассматриваются все аспекты клиентоцентричности в книге этих авторов. Они подробно объясняют, как достичь полной персонализации и идентификации клиентов, а также использовать аджайл-подход к управлению клиентским портфелем. Книга также предлагает уникальные примеры из реальной практики. Помощником автора служит ведущий ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts и бейсбольный клуб "Лос-Анджелес Доджерс".
Погружаясь в новую аудиокнигу "Магия энергии клиента" от Евгения Щепина, вы получите уникальный набор инструментов, способных превратить ваш бизнес в настоящий успех. Автор обогатил свою работу многолетним опытом анализа самых разных российских компаний, от небольшого санатория в Сочи, до популярного сервиса "Яндекс. Такси". За счет применения энергии клиента, которую не все оценивают по достоинству, вы научитесь находить мотивацию для сотрудников, нацеливая их на продуктивную работу с клиентами. Также откроете секреты понимания истинных желаний клиента, научитесь справляться с потребительским терроризмом. Забудете о страхе перед критикой и научитесь использовать ее в конструктивных целях, внедрите сервис, который заставит ваших клиентов влюбиться в компанию и рекомендовать ее всем знакомым.
Аудиокнига, созданная впервые с использованием самообучающегося искусственного интеллекта, который превосходит все предыдущие технологии в чтении текста и постоянно обновляется. Больше нет необходимости тратить миллионы на рекламу и акции для успешной работы магазина. Вместо этого, вы можете узнать уникальные секреты и советы Виктории Ламановой, опытного руководителя розничных магазинов, чтобы превратить свой магазин в процветающий бизнес. Ее практические рекомендации, разработанные специально для работы в России, включают в себя разработку эффективных процедур, повышение продаж и мотивацию сотрудников. Давайте вместе улучшим вашу розничную деятельность и достигнем новых высот в бизнесе!
"Искренний сервис: 68 реальных историй успеха из разных отраслей бизнеса" - аудиокнига, призванная помочь вам вдохновить ваших сотрудников на большие дела и превратить ваш сервис в истинно клиентоориентированный. В этой книге вы найдете не только 68 реальных историй успеха, отобранных из разных отраслей бизнеса, но и эксклюзивные материалы от востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России, Максима Недякина. Максим Недякин - автор популярной концепции "Искренний сервис" и бестселлера с одноименным названием. Обладая богатым опытом владельца розничной сети SPAR, директора консалтинговой компании "Стратегические решения" и владельца сети кондитерских магазинов, Максим собрал и проанализировал более 15 000 историй, выбрав самые впечатляющие примеры искреннего сервиса.
Уникальное описание аудиокниги: "Аудиокнига "Точки роста" представляет собой инновационные приемы и инструменты, которые помогут вам значительно увеличить продажи. Забудьте о стандартных методах - этот аудиоматериал откроет вам глаза на неожиданные и неочевидные места, где скрываются точки роста вашего бизнеса. Автор книги - высококвалифицированный практик, нашедший успешные методы благодаря своему опыту работы с различными компаниями в качестве консультанта. Более 200 проверенных методов представлены в данном аудиоматериале и всеми они были успешно применены в реальных условиях. Аудиокнига представляет собой несколько больше, чем просто текст - она является своеобразной интерактивной тетрадью, которая сможет помочь вам построить эффективную систему продаж.
Управление ожиданиями и памятью клиента: Как создать и поддерживать позитивные воспоминания для привлечения лояльности в век социальных сетей и интернет-отзовиков. Крис Даффи, эксперт в области сервиса и признанный авторитет в Европе, представляет уникальную программу лояльности, основанную на управлении ожиданиями и запоминающимся опытом взаимодействия с клиентами. В своей книге он делится ссылками на исследования, полезные ресурсы и кейсы успешных компаний, включая Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и многих других. Узнайте, как повлиять на повторные покупки, получить положительные отзывы и расширить круг пользователей, исходя из того, что останется в памяти ваших клиентов.
"Развлекательное аудиоукрашение от признанного эксперта в области эффективного управления и мотивации, Виталия Антощенко. На этот раз, мы представляем вам вторую аудиокнигу, в которой автор обращается к одной из наиболее сложных задач, с которыми сталкиваются компании, предоставляющие товары или услуги: обработка конфликтных ситуаций, связанных с недовольными клиентами. Заинтригованны? Узнайте, какие факторы лежат в основе гнева клиентов и правда ли, что клиент всегда прав. Вы также узнаете, как эффективно вести себя во время агрессивных коммуникаций и после них, а также кто несет ответственность за решение проблемы. И самое главное - вы сможете понять, насколько разгневанный клиент может повлиять на успех вашей компании.
Книга «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы» Питера Блока является уникальным ресурсом, предлагающим сжатую версию книги с самыми ценными мыслями, идеями, кейсами и примерами. Хотя часто с консалтингом связывают Deloitte, McKinsey, KPMG и подобные компании, эта книга переводит понятие консультации на более широкий контекст. Она показывает, что консультирование может осуществляться в различных ситуациях, например, проведение лекции сотрудникам по профилю или объяснение подчиненному его деловых функций. «Безупречный консалтинг» - это не только руководство по консультированию, но и исчерпывающий источник информации о том, как эффективно обучать, давать советы и производить положительные изменения, даже не обладая прямыми полномочиями.
Максим Недякин - известный бизнес-эксперт и гуру по сервису и развитию компаний. Глава консалтинговой компании "Стратегические решения", основатель проекта "Retail Lab: Лаборатория розницы" и соучредитель розничной сети SPAR в Липецке. Он также является активным членом совета директоров розничной сети «Уюттарра». Хотите создать клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников? Тогда это аудиокнига для вас! Максим Недякин на примере российских и зарубежных компаний объясняет, как создать атмосферу доброжелательности и заинтересованности среди сотрудников, что приведет к настоящей искренней поддержке клиентов и развитию вашего предприятия. В этой аудиокниге вы узнаете о базовых правилах создания качественного сервиса, инструментах внедрения методов улучшения сервиса, системных решениях, максимально актуальных для бизнеса, а также о различных инструментах для повышения эффективности маркетинга.
Открытие тайны восприятия: как культурные коды влияют на успех бизнеса. Почему фары американского джипа всегда круглые? Зачем французам упорно не удается создать вкусный сыр из пастеризованного молока? И почему один и тот же товар рекламируется по-разному в разных странах? Ответ кроется в том, что наше восприятие всего, начиная от автомобилей и заканчивая отношениями между людьми и странами, опирается на наши самые детские воспоминания. И это находится в глубине нашего мозга, отвечающего за выживание. Закрытый замок наших культурных кодов хранит уникальные тайны. Именно эти коды, как шифр, помогли психологу Клотеру Рапаю погрузиться в мир бизнеса и использовать их знания в практической деятельности.
"Уникальный аудиогид по экшн-коучингу: откройте для себя совершенно новый подход Леонида Кроля к работе с клиентами. В этом учебнике он делится десятилетним опытом успешной практики и представляет свою собственную методику взаимодействия. Экшн-коучинг, находящийся на стыке рационального и иррационального, призван исследовать и улучшать качество внутренней жизни, которое непосредственно влияет на внешние обстоятельства. Кроль предлагает гармоничное сочетание когнитивных инструментов - постановку вопросов, анализ сути проблемы и тактильных методов работы: использование образов, метафор, воспоминаний, невербального общения и т. д. В этой аудиокниге вы найдете ответы на множество вопросов: - Как организовать и управлять сессией более эффективно? - Какие важные детали замечать и слышать в клиенте? - Каким образом расширить наблюдательность и эмпатию? - Как нежно и одновременно провокационно работать с клиентами? - Как лучше понять свои эмоциональные состояния и куда они направляют? - Какие навыки стоит развивать для работы в групповых сессиях и фасилитации процессов? Эта аудиокнига будет полезна коучам, психологам, консультантам, HR-специалистам, а также руководителям, которые стремятся наладить гармоничные отношения в своих коллективах.
"Правильные вопросы: как научиться слушать и спрашивать" – это уникальная аудиокнига, которая исключительно рассматривает важность вопросов в нашей повседневной жизни и подробно описывает, как развить навык задавания эффективных вопросов. Всего в аудиокниге содержится десять захватывающих глав, в которых автор детально анализирует различные аспекты вопросов: преимущества улучшения коммуникации, развитие критического мышления, а также использование вопросов в образовании, работе и личных отношениях. Эта аудиокнига полна уникальных примеров, глубокого анализа и практических советов, которые помогут каждому слушателю осознать мощь правильно поставленных вопросов, улучшить навыки коммуникации и успешно справиться с любыми вызовами в различных сферах жизни.
Уникальное описание аудиокниги: "Доверие – ключевой фактор успеха в любых сферах жизни. Без него никто и ничто не сможет приобрести вас и ваш продукт или услугу. Однако, доверие – это не просто некая магия, а что-то, над чем можно работать и улучшать себя. В новой аудиокниге "Магия доверия: управление и укрепление" авторы разобрали эту тему на "атомы" и предлагают полезные рекомендации для создания и поддержания доверия. Вас ждет увлекательное путешествие в мир доверия между людьми и бизнесами, а также универсальная модель, применимая в разных ситуациях. Вам обязательно понравится структура книги, которая поможет вам сформировать необходимое персональное доверие.".