Работа с клиентами аудиокниги онлайн бесплатно - стр. 2
"Мастерство общения с клиентами: секреты успешных продаж и сохранения долгосрочных отношений. Получите доступ к практическим советам и примерам опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам, Бориса Шпирта. Узнайте, как эффективно взаимодействовать с манипулятивными клиентами, справляться с непростыми заказчиками и избегать конфликтов. Откройте секреты гибкости в общении, не теряя своей позиции. Cделайте отношения "клиент – подрядчик" взаимовыгодными с помощью профессиональных рекомендаций. Закрепите полученные знания с помощью аудиокниги, где автор озвучивает самое важное из своего практического опыта.".
Новое описание аудиокниги: «Секреты успешных продаж: от экспертов древности до цифрового будущего» - это уникальный аудиокурс, разработанный специально для поисковых систем. В нем представлены эффективные стратегии и методы, которые помогут вам стать востребованным специалистом по продажам в любой эпохе и локации. Учитывая современные тренды, такие как Интернет, телевидение и социальные сети, мы понимаем, что время продавцов считается золотым активом. Когда весь мир перейдет в онлайн-режим, ничто не сможет заменить настоящих коммуникаторов продаж. Эта аудиокнига станет вашим надежным путеводителем к успеху! Овладейте навыками, которые сделают вас "непотопляемым" в мире продаж.
Авторская аудиокнига о маркетинговой стратегии для успешного бизнеса. Подготовьтесь "встретить" своего потребителя на каждом этапе его путешествия - от самой идеи до окончательного опыта - и создайте привлекательную карту коммуникации. Слушая книгу Ильи Балахнина, вы узнаете основные принципы работы с клиентским путешествием и научитесь выстраивать эффективную связь на каждом этапе соприкосновения с вашим продуктом.
Книга "Бизнес без MBA" – исключительная литература в своем роде, не имеющая аналогов в российской сфере поисковых систем. Она объединяет практические знания и источники вдохновения, акцентируя внимание на существенных аспектах. Этот источник советов предназначен для новичков и уже активно действующих предпринимателей, занимающихся B2B или B2C в сегменте торговли, разработки или услуг. Книга освещает финансовые вопросы, маркетинг, переговоры, клиентское обслуживание, партнерские отношения и банк. Она полностью базируется на реалиях российского бизнеса, анализируя примеры малого предпринимательства в России. В отличие от других источников, она не предлагает теоретических концепций и общих рассуждений, а лишь презентует практические знания, которые помогут вам защитить и развить свой бизнес в экстремальных условиях российской действительности.
Эксклюзивная аудиокнига от признанного эксперта в области бизнеса и личностного роста Петра Павла Суркова! Будьте в курсе новых инноваций и методов развития своих продаж. Автор, имеющий множество высоких званий и сертификатов, делится действенными и практичными инструментами по увеличению продаж, которые успешно применялись в ведущих компаниях, включая МегаФон, Yota, Mail ru и другие. Эта аудиокнига основана на программе, которая доказала свою эффективность во всем мире во время кризиса. Купив данную аудиокнигу, вы также получите возможность скачать ПДФ-файл с таблицами, графиками и иллюстрациями, чтобы еще глубже проникнуть в материал. Не упустите шанс стать лидером в сфере продаж!
"Как написать деловое письмо, которое приносит результаты? Все бесконечные штампы, лицемерие и унылая канцелярщина уже надоели. Если вы хотите научиться писать убедительные и интересные сообщения, то вам обязательно нужно послушать аудиокнигу "Новые правила деловой переписки" от Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Здесь вы найдете все необходимые инструменты для создания эффективных текстов, будь то электронные письма, сообщения в мессенджерах или коммерческие предложения. Аудиосаммари этой книги поможет вам стать настоящим профи в общении с людьми и достичь желаемых результатов. Узнайте секреты уважительной и интересной деловой переписки, которая поразит ваших адресатов.
Уникальное описание аудиокниги: "Стратегия клиентоцентричности – ключ к успеху компаний в сегодняшнем бизнесе. Питер Фейдер, профессор маркетинга, ведущая фигура в сфере клиентоориентированных компаний, предлагает уникальный подход, который поможет вашей компании лидировать в вашей отрасли. Впервые на русском языке рассматриваются все аспекты клиентоцентричности в книге этих авторов. Они подробно объясняют, как достичь полной персонализации и идентификации клиентов, а также использовать аджайл-подход к управлению клиентским портфелем. Книга также предлагает уникальные примеры из реальной практики. Помощником автора служит ведущий ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts и бейсбольный клуб "Лос-Анджелес Доджерс".
Погружаясь в новую аудиокнигу "Магия энергии клиента" от Евгения Щепина, вы получите уникальный набор инструментов, способных превратить ваш бизнес в настоящий успех. Автор обогатил свою работу многолетним опытом анализа самых разных российских компаний, от небольшого санатория в Сочи, до популярного сервиса "Яндекс. Такси". За счет применения энергии клиента, которую не все оценивают по достоинству, вы научитесь находить мотивацию для сотрудников, нацеливая их на продуктивную работу с клиентами. Также откроете секреты понимания истинных желаний клиента, научитесь справляться с потребительским терроризмом. Забудете о страхе перед критикой и научитесь использовать ее в конструктивных целях, внедрите сервис, который заставит ваших клиентов влюбиться в компанию и рекомендовать ее всем знакомым.
Аудиокнига, созданная впервые с использованием самообучающегося искусственного интеллекта, который превосходит все предыдущие технологии в чтении текста и постоянно обновляется. Больше нет необходимости тратить миллионы на рекламу и акции для успешной работы магазина. Вместо этого, вы можете узнать уникальные секреты и советы Виктории Ламановой, опытного руководителя розничных магазинов, чтобы превратить свой магазин в процветающий бизнес. Ее практические рекомендации, разработанные специально для работы в России, включают в себя разработку эффективных процедур, повышение продаж и мотивацию сотрудников. Давайте вместе улучшим вашу розничную деятельность и достигнем новых высот в бизнесе!
"Искренний сервис: 68 реальных историй успеха из разных отраслей бизнеса" - аудиокнига, призванная помочь вам вдохновить ваших сотрудников на большие дела и превратить ваш сервис в истинно клиентоориентированный. В этой книге вы найдете не только 68 реальных историй успеха, отобранных из разных отраслей бизнеса, но и эксклюзивные материалы от востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России, Максима Недякина. Максим Недякин - автор популярной концепции "Искренний сервис" и бестселлера с одноименным названием. Обладая богатым опытом владельца розничной сети SPAR, директора консалтинговой компании "Стратегические решения" и владельца сети кондитерских магазинов, Максим собрал и проанализировал более 15 000 историй, выбрав самые впечатляющие примеры искреннего сервиса.
Аудиокнига «Лидеры продукта. Как лучшие в мире продакт-менеджеры создают команды и запускают крутые продукты» представляет собой уникальное аудиосаммари, в котором вы найдете только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Этот аудиоматериал основан на одноименной книге Ричарда Бэнфилда, Мартина Эрикссона и Нейта Уокингшо, которые являются ведущими экспертами в области продуктового менеджмента и лидерства. В аудиосаммари рассказывается о Юджи Йокойе, инженере компании Toyota, который проделал длительное исследование по США, чтобы понять, что именно хотят автовладельцы. Таким образом, он усовершенствовал минивэн Toyota Sienna и достиг огромного успеха в Северной Америке.
Раскройте свой потенциал в копирайтинге с помощью уникальной аудиокниги "Будни копирайтера". Эта книга-коуч поможет вам сформулировать свою профессиональную миссию, найти смыслы и ценности в своей работе. Она также будет вашей надежной поддержкой в ситуациях, когда вы теряете вдохновение или сталкиваетесь с трудностями. Наталья Ковригина, опытный копирайтер-практик и основательница нейминг-агентства Name is, преподаст вам все, что вам нужно знать о профессии копирайтера. Вместе с книгой вы пройдете 29 шагов к успеху и научитесь говорить "нет" заказам, которые не соответствуют вашим предпочтениям. Вы также узнаете, как принимать отказы и управлять критикой, не теряя веру в себя.
Управление ожиданиями и памятью клиента: Как создать и поддерживать позитивные воспоминания для привлечения лояльности в век социальных сетей и интернет-отзовиков. Крис Даффи, эксперт в области сервиса и признанный авторитет в Европе, представляет уникальную программу лояльности, основанную на управлении ожиданиями и запоминающимся опытом взаимодействия с клиентами. В своей книге он делится ссылками на исследования, полезные ресурсы и кейсы успешных компаний, включая Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и многих других. Узнайте, как повлиять на повторные покупки, получить положительные отзывы и расширить круг пользователей, исходя из того, что останется в памяти ваших клиентов.
"Развлекательное аудиоукрашение от признанного эксперта в области эффективного управления и мотивации, Виталия Антощенко. На этот раз, мы представляем вам вторую аудиокнигу, в которой автор обращается к одной из наиболее сложных задач, с которыми сталкиваются компании, предоставляющие товары или услуги: обработка конфликтных ситуаций, связанных с недовольными клиентами. Заинтригованны? Узнайте, какие факторы лежат в основе гнева клиентов и правда ли, что клиент всегда прав. Вы также узнаете, как эффективно вести себя во время агрессивных коммуникаций и после них, а также кто несет ответственность за решение проблемы. И самое главное - вы сможете понять, насколько разгневанный клиент может повлиять на успех вашей компании.
Книга «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы» Питера Блока является уникальным ресурсом, предлагающим сжатую версию книги с самыми ценными мыслями, идеями, кейсами и примерами. Хотя часто с консалтингом связывают Deloitte, McKinsey, KPMG и подобные компании, эта книга переводит понятие консультации на более широкий контекст. Она показывает, что консультирование может осуществляться в различных ситуациях, например, проведение лекции сотрудникам по профилю или объяснение подчиненному его деловых функций. «Безупречный консалтинг» - это не только руководство по консультированию, но и исчерпывающий источник информации о том, как эффективно обучать, давать советы и производить положительные изменения, даже не обладая прямыми полномочиями.
"Оптимальные навыки ведения переговоров о цене для успешного бизнеса" Цена - главный аспект любых сделок, от которого зависит ваш успех и прибыльность. Как не допустить разочарований и убытков в процессе переговоров и достичь желаемого результата? В своей книге опытный бизнес-тренер раскрывает проверенные практические приемы, помогающие справиться с неприятностями в обсуждениях о цене и стать уверенным собеседником как для продавца, так и для покупателя. Эта уникальная аудиокнига представляет собой плотное пособие без «воды», наполненное примерами и реальными жизненными историями для лучшего освоения материала. Каждая глава снабжена фишками, техниками и рекомендациями, которые можно немедленно применить на практике.
Слушайте аудиокнигу "Работа с дебиторской задолженностью: мастер-класс от эксперта" Эрики Колчиной, преподавателя Русской Школы Управления, сертифицированного внутреннего аудитора, эксперта и консультанта в области внутреннего контроля и управления рисками. В этом уникальном проекте узнайте о том, чем интересен взгляд автора на работу с дебиторской задолженностью. Книга содержит профессиональные мнения, советы и бизнес-кейсы, представленные не просто финансовым профессионалом, а коммерсантом и специалистом в области управления продажами. Автор предлагает эффективное совместное взаимодействие между подразделениями продаж и финансов. В данном издании рассматриваются вопросы профилактики возникновения и эффективного сбора корпоративных долгов на различных этапах жизненного цикла долга – от предупреждения до работы с проблемными долгами.
Это единственная аудиокнига в своем роде, посвященная популярной профессии "тайного покупателя". В течение двадцати лет опытные тайные покупатели осуществляют проверки в различных отелях, ресторанах, автосалонах, магазинах, салонах красоты и банках. Безусловно, профессиональные навыки тайного покупателя очень ценятся. Но что это за работа? Где и как можно научиться ей? Требуется ли лишь обычное практическое мышление для успешного выполнения задания? Стоит ли ожидать повторных приглашений после выполнения работы? Автор этой аудиокниги, обладающий многолетним опытом работы со специалистами в данной области, собрал все секреты мастерства в одной книге. Вместе со знаниями автора, вы сможете успешно освоить азы этой уникальной профессии.
Аудиокнига "Искусство успеха в профессии лешмейкера" - это уникальный курс, собраный на основе личного опыта и исследований, направленный на помощь в профессиональном развитии. Главная задача этой книги - помочь начинающим мастерам лешмейкерам разобраться в системе взаимодействия с клиентами и научиться элегантно решать возникающие вопросы. Она затрагивает тему готовности идти на все ради финансового благополучия и доброты в карьере уважаемого профессионала. Вдохновляющая история, которая призывает задуматься о важных аспектах, которые мастера часто игнорируют. Обсуждаются вопросы принятия сложных решений и навеки задается вопрос о жизненном выборе.
"Клиентский сервис на высшем уровне: дорожная карта от Анеты Коробкиной" Приобретая эту аудиокнигу, вы получите уникальный бонус - ПДФ-файл с дополнительным материалом, доступным для скачивания на странице аудиокниги на сайте. Анета Коробкина, известная профессиональный тренер по развитию команды и сертифицированный коуч (ICC), погружает вас в захватывающий мир клиентского сервиса. Эта аудиокнига предлагает вам маршрут, состоящий из 15 пунктов, который поможет вам развить необходимые качества и навыки для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений в этой книге, вы узнаете: - Как любовь к себе повышает качество не только вашей жизни, но и обслуживания; - Как актерское мастерство помогает вам завоевать доверие клиентов; - Почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое. Анета Коробкина имеет высокую экспертизу в сфере гостеприимства и является почетным членом жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.
Книга "Взаимодействие и успешная коммуникация: открытие дверей в вашей жизни и бизнесе". Умение эффективно общаться и устанавливать отношения является ключевым навыком в современном мире. В этой аудиокниге вы найдете уникальные инструменты и стратегии, которые помогут вам не только стать мастером коммуникации, но и открыть новые возможности в своей жизни и карьере. Узнайте, как научиться слушать и быть слышанным, построить сильные рабочие коммуникации и личные отношения, а также развить успешный бизнес. Откройте для себя реальность, которая отличается для каждого из нас, и увидьте свою жизнь с новой перспективы. Будьте готовы к собственному открытию! В этой книге вы найдете ответы на важные вопросы о самоопределении, командной работе, клиентском сервисе и бизнес-стратегиях.
Профессиональные тренеры и эксперты по продажам, Евгений Колотилов и Андрей Ващенко, представляют свой уникальный аудиокурс, который поможет вам освоить мастерство привлечения крупных клиентов для вашей компании. В этом материале вы найдете все необходимые инструменты, чтобы быстро определить лиц, принимающих решения в крупных организациях, эффективно вступить в контакт с ними через письменную переписку и телефонные звонки, контролировать весь процесс согласования, подписания и оплаты контракта. Помимо этого, вы узнаете, как развить прочные взаимотношения и сделать процесс продаж более эффективным. Уникальность этого аудиокурса заключается в том, что вы получите возможность быстро ориентироваться в сложных структурах крупных компаний и создать взаимовыгодные долгосрочные связи с крупными клиентами.
🔍 "Как клиентский сервис влияет на финансовые показатели бизнеса: уроки от гуру Джона Шоула" Исследователь культуры клиентского сервиса, Джон Шоул, показывает, как стратегия первоклассного обслуживания влияет на стоимость акций компаний. В своей книге он демонстрирует, как сделать клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры – от топ-менеджмента до обычных сотрудников, чтобы его качество оставалось высоким независимо от обстоятельств. Рассказывая о примерах успешных и провальных компаний, автор помогает понять, каким путем идти, чтобы достичь успеха и сохранить лидерство на рынке. Готовы ли вы выбрать правильное направление для вашего бизнеса? 🔍.
"Эксклюзивный гид по работе с видеооператорами. Узнайте, за что стоит платить и как получить качественное видео. Подробности о услугах видеооператора, которые могут вас удивить. Идеальное руководство для тех, кто только начинает заниматься видеосъемкой или ищет профессионала для создания видеоролика.".